Tips para Optimizar su pequeña empresa con motivo del COVID-19
Entendemos que estos son tiempos sin precedentes para todos, especialmente para los propietarios de pequeñas empresas. Queremos ofrecerle nuestro apoyo. Hemos recopilado una lista de recursos valiosos para ayudar a su negocio a navegar a través de estos tiempos de incertidumbre.
Como propietario de un negocio, es esencial dar prioridad a la seguridad y el bienestar propio y de sus empleados. Sin embargo, salvaguardar su empresa y los puestos de trabajo que sostiene es igualmente crucial.
Nuestro equipo está aquí para ayudarle a afrontar los retos inmediatos de mantener su empresa a flote, al tiempo que sienta las bases para el crecimiento futuro. Puede que le resulte útil guardar esta página como referencia para un apoyo continuo.
Cambiar/actualizar la descripción de su empresa en GMB (Google My Business)
Una descripción de Google My Business es un resumen de 750 caracteres de su negocio y sus ofertas. Esta descripción no tiene por qué permanecer estática.
Asegúrate de que la información de tu empresa en Google My Business esté actualizada y sea precisa, incluyendo tu horario de atención, número de teléfono, dirección y servicios que ofreces. Es importante que informes a tus clientes si has cambiado tus horarios de atención o si estás ofreciendo nuevos servicios.
De hecho, su descripción de Google My Business ofrece una plataforma adicional para hablar directamente con los clientes actuales y potenciales sobre el brote de coronavirus y los cambios en las operaciones de su empresa.
Su descripción puede modificarse para poner al día a todas las partes interesadas. He aquí un ejemplo:
Debido a la pandemia de Coronavirus, el horario de nuestras sucursales varía. Llame a la sucursal para conocer nuestro horario actual y también síganos en redes sociales para tener la información sobre nuestros servicios.
Adaptarse al nuevo comportamiento del cliente
El comportamiento de los clientes está cambiando con las nuevas normativas, así que es posible que se pregunte qué necesitan ahora mismo sus clientes específicos de una empresa como la suya. Considere la posibilidad de preguntarles directamente a través de sus canales en las redes sociales.
También es posible que quiera trasladar algunos de sus productos o servicios a Internet. Empiece por pensar en el valor que ofrece a sus clientes. ¿Hay alguna forma de ofrecer ese valor en un formato o canal en línea diferente? Por ejemplo:
- Un minorista con una tienda física puede vender productos por Internet.
- Un restaurante puede ofrecer pedidos en línea para recoger y entregar a domicilio
- Un entrenador personal podría iniciar sesiones virtuales de entrenamiento para clientes
- Un artista puede organizar una retransmisión en directo en YouTube para impartir clases.
Ofrezca opciones de compra en línea: Con la pandemia, muchas personas han cambiado sus hábitos de consumo y prefieren hacer compras en línea para evitar salir de casa. Si aún no tiene una tienda en línea, considere crear una y ofrecer opciones de compra y entrega a domicilio.
Utilice las redes sociales para promocionar sus productos y servicios: Las redes sociales son una herramienta efectiva para promocionar sus productos y servicios, y para mantenerse en contacto con sus clientes actuales y potenciales. Utilice plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn para compartir información relevante sobre su empresa, promociones y novedades.
Identificar las nuevas necesidades de los clientes
Con mucha gente encerrada en casa, se esfuman las necesidades anteriores y surgen otras nuevas. Las empresas que sepan identificar estos cambios y adaptarse a ellos tendrán muchas más posibilidades de superar la crisis.
Entonces, ¿qué puede hacer usted, como propietario de una pequeña empresa, para adaptar su negocio?
Una buena forma de empezar es analizar cómo han cambiado las necesidades, el comportamiento y las preferencias de los clientes actuales o potenciales debido a la situación actual. Asegúrese de hablar con sus clientes objetivo para comprender:
¿Ha cambiado su necesidad (que tu producto o servicio satisface)?
¿Por qué ha cambiado? (Utilice los 5 porqués para llegar al núcleo del “por qué”).
¿Cómo ha cambiado? (Utilice los 5 porqués para llegar al núcleo del “cómo”).
Si ha cambiado, ¿creen que parte o la totalidad de sus necesidades han cambiado de forma permanente?
Ofrezca opciones de pago sin contacto
Considera ofrecer opciones de pago sin contacto, como pagos en línea, transferencias bancarias o pagos con tarjeta de crédito sin contacto. Esto no solo ayudará a reducir el riesgo de contagio, sino que también ofrecerá una experiencia de compra más conveniente para tus clientes.
Comuníquese regularmente con sus clientes
Mantener una comunicación regular con sus clientes es esencial en estos tiempos de incertidumbre. Puede enviar correos electrónicos o mensajes de texto para informar sobre cambios en sus horarios o servicios, y para mantenerlos informados sobre las medidas que su empresa está tomando para proteger su seguridad.
Considera la posibilidad de ofrecer descuentos o promociones especiales
En tiempos de crisis, ofrecer descuentos o promociones especiales puede ser una buena estrategia para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Puedes ofrecer descuentos por compras en línea, por ejemplo, o promociones por compras mayores a cierta cantidad.
Esperamos que estos tips sean de utilidad para su negocio. Le deseamos todo el éxito.